報告・連絡・相談は大事ですよね.これのやり方って新人研修以外で習ったかな?習ってないような・・・?

そんなわけで本を読んで勉強してみました.

 

まわりを味方につける 頭のいい報・連・相テクニック

まわりを味方につける 頭のいい報・連・相テクニック

  • 作者:箱田 忠昭
  • 発売日: 2006/06/29
  • メディア: 単行本(ソフトカバー)
 

 

人間の三大心理
  • 人は事実ではなく言葉に反応する
  • 人は往々にして不合理な物の見方、考え方をする
  • 人は往々にして否定的に物事を考える
 
報告スキル
 PREP法
  1. Point;ポイント
    • 今日報告したいことは、シートベルトの着用キャンペーンについてです
  2. Reason;理由
    • と申しますのは、最近シートベルトの着用率が低下したためです。このままだと重大事故につながります
  3. Example;具体例
    • 我々はシートベルトの着用を義務付けてますが、アンケートによれば短い距離では着用しない人がほとんどです
  4. Point;ポイント
    • 重大事故になる前にシートベルトの着用キャンペーンを展開しましょう
 
 SDS法
  1. Summary:全体
  2. Details:詳細
  3. Summary:全体
 
発言の方法
 DESC話法
  1. Describe:状況・事実の描写
    • そうですね.この方法では確かに担当者が必要になります
  2. Express:意見
    • 私の資産ではこの方法だと売上が10%増大します.専任者を新たに採用した場合は経費増は4%ですから6%売上増になります
  3. Suggest:提案
    • そこで提案なのですが,この際新しい1名を採用してこの仕事に当たらせてみてはいかがでしょう?費用は経費増でまかなえます
  4. Consequence:結論の提示
    • 担当者が増えればこの方法を実行することが可能となり売上の増加をはかれます